Términos y Condiciones
POLITICAS DE COMPRAS (ENVIOS)
POLITICAS DE ENTREGAS TU REPTIL.CL
IMPORTANTE: El envío de mascotas, alimento vivo y terrarios de vidrio, tiene un costo mayor por los cuidados que estos requieren durante su transporte, (Acordar previamente con el vendedor).
ENVIOS DE PRODUCTOS REGION METROPOLITANA
Los envíos dentro de la región metropolitana se entregan los días martes y jueves.
NO se realiza el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado
HORARIOS DE ENTREGA: entre las 14:00 y 20:00 hrs. NO SE PROGRAMA EL HORARIO.
DIAS DE DESPACHO: MARTES Y JUEVES.
NO se realizan envíos los sábados, domingos y feriados.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien pueda recibir el pedido en su domicilio.
Comunas disponibles para envíos:
Quilicura, Conchalí, Huechuraba, Recoleta, Renca, Independencia, Cerro Navia, Quinta Normal, Pudahuel, Lo prado, Estación central Maipú, Cerrillos, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Joaquín, La Cisterna, San Ramon, El Bosque, San Bernardo, La Pintana, La Granja, La Florida, Puente Alto, Macul, Peñalolén, Ñuñoa, La reina, Providencia, Santiago, Los Condes, Vitacura, Lo Barnechea.
Previa coordinación con el vendedor para las comunas de Pirque, Padre Hurtado, San José De Maipo, Malloco, Peñaflor, Talagante, El Monte, El Paico, Melipilla.
ENVIOS DE PRODUCTOS REGIONES.
El envío de productos a regiones se realiza “POR PAGAR”, una vez pagado los productos, se enviará la boleta junto al número de seguimiento.
NO se realiza el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado.
TuReptil, no se hace responsable por el extravió de paquetes o paquetes que lleguen en mal estado.
ENVIO DE ALIMENTO VIVO DENTRO DE LA REGION METROPOLITANA
El envío de alimento vivo se entrega los martes y jueves
NO se realiza 6el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado
HORARIOS DE ENTREGA: entre las 14:00 y 20:00 hrs. NO SE PROGRAMA EL HORARIO.
NO, se realizan envíos los sábados, domingos y feriados.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien pueda recibir el pedido en su domicilio.
NO SE HACE DEVOLUCION DE ALIMENTO VIVO.
ENVIO DE ALIMENTO VIVO A REGIONES
El envío de alimento vivo a regiones se realiza “POR PAGAR”
Una vez pagado los productos, se enviará la boleta junto al número de seguimiento.
NO se realiza el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado.
TuReptil, no se hace responsable por el extravió de paquetes o paquetes que lleguen en mal estado.
ENVIO DE ANIMALES DENTRO DE LA REGIÓN METROPOLITANA
Él envió de mascotas y alimento vivo, tiene un costo mayor por los cuidados que estos requieren durante su transporte, se debe acordar previamente con el vendedor y estos varían dependiendo de la distancia y el tipo de mascota.
NO se realiza el despacho de la mascota si el envío no está previamente cancelado.
HORARIOS DE ENTREGA: entre las 16:00 y 23:00 hrs. NO SE PROGRAMA EL HORARIO.
NO, se realizan envíos los sábados, domingos y feriados.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien pueda recibir el pedido en su domicilio.
ENVIOS DE ANIMALES A REGIONES
Dependiendo de la región él despacho se podrá enviar por avión o por bus.
No se realizan envíos a la V Región, solo retiro en tienda disponible.
POR AVION
el costo promedio de envió es de $35.000, (El valor es por la caja de madera autorizada por Latam y por la hora de entrega de la carga en el aeropuerto que por lo general es en la madrugada).
Una vez cancelado el valor de la mascota y el envió, se solicita una reserva con la aerolínea. Si el vuelo cuenta con las medidas necesarias para el transporte del animal, nos confirmaran el número de reserva y la fecha y hora de llegada. Es responsabilidad del cliente tener disponibilidad para retirar el animal en aeropuerto. Para realizar el retiro en aeropuerto debe presentar su cedula de identidad y el número de reserva.
Dependiendo de la disponibilidad de vuelo.
Días de Envíos MARTES Y JUEVES.
POR CRUZ DEL SUR
el costo promedio de envió es de $15.000, (También se requiere caja de madera).
NO se realiza el despacho de la mascota si el envío no está previamente cancelado
RETIRO EN TIENDA:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs, sábados de 11 a 17:00 hrs
Al momento de confirmar el pedido y avisar al cliente, tendrá un tiempo máximo de 2 días para realizar el retiro en tienda física.
Alimento vivo: 48 horas, una vez confirmado su pedido. (No se hará devolución de dinero por la muerte del alimento vivo).
POLIZA GARANTIA TUREPTIL.CL
Este documento aplica para toda compra online en TuReptil.cl
Se le entregara toda la información correspondiente al momento de la compra: Cuidados generales, temperatura, humedad, iluminación, terrario, alimentación y comportamiento animal, Así como también documento legal de procedencia con el número de chip de animal y ficha de información.
EL CHIP NO SIRVE COMO GPS, ES SOLO UN METODO DE IDENTIFICACION DE EL ANIMAL ENTREGADO.
TuReptil se hace responsable en los siguientes casos:
1. Perdida de chip sin intervención de tercero. Sera responsabilidad del dueño guardar el chip hasta su reimplantación.
2. El animal presente una patología de procedencia (7 DIAS Posterior venta) 3. Si es necesario más de una desparasitación TuReptil realizara dicho procedimiento sin costo para el cliente. Cambios de animales: Especificaciones: El cambio es permitido dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles. El dueño se debe hacer responsable en tener el hábitat adecuado para cada especie que adquiera en Tureptil.cl
Se podrá solicitar al vendedor el cambio del animal solo en los siguientes casos:
1. El animal presenta una enfermedad 7 días posterior a su venta (sin intervención de terceros).
2. Grado de agresividad Ejemplo: Si la iguana es muy agresiva y no se deja tocar, está permitido el cambio a un ejemplar de la misma especie 7 días posterior a la compra).
EN AMBAS SITUACIONES EL DUEÑO DEBE PRESENTAR DOCUMENTO LEGAL DE PROCEDENCIA, Y BOLETA EMITIDA POR TU REPTIL.CL
LA GARANTIA NO CUBRE
1. Accidentes (caídas, cortes, golpes, fracturas etc.).
2. Perdida del animal.
3. Malos manejos del dueño (falta de iluminación, temperatura, falta de terrario de vidrio o acrílico).
4. Falta de implementación vital en cada especie (luces y calefacción según sea indicado al momento de la compra)
5. Mal uso de sustratos.
6. Exceso de humedad o calefacción dentro del terrario.
Transporte post venta: El Dueño será contactado para indicar los pasos a seguir para la entrega de su animal.
TUREPTIL se hará responsable de llevar a la especie comprada a la aerolínea o bus según sea indicado por el cliente.
El equipo de TuReptil tiene completa disponibilidad para asesorar en el mantenimiento de estos.
SITUACIONES EXCEPCIONALES:
Falta de stock: Se contactará al cliente para la devolución de su dinero, vía transferencia bancaria en un periodo máximo 48 horas.
Productos sin cambio: alimento vivo.
Políticas de devolución
Falta de stock: Se contactará al cliente para la devolución de su dinero, vía transferencia bancaria en un periodo máximo 48 horas.
Pedido cancelado: Se realizará la devolución de dinero, vía transferencia bancaria en un periodo máximo de 10 días hábiles.
Productos sin cambio: alimento vivo.
Muerte de reptil: El pedido se cancelara automáticamente y se contactara al clienta para indicarle la muerte del ejemplar. Posterior a su información se procederá a devolución del dinero.
